Unificación de la vía de contacto y de información inicial
Durante los últimos meses, hemos recibido un volumen creciente de consultas de personas víctimas de fraudes bancarios. Smishing, phishing, vishing, Bizum fraudulento, operaciones no autorizadas… Las modalidades son cada vez más sofisticadas y, lo que es más significativo, afectan a clientes de prácticamente todas las entidades que operan en España. Es algo que, de manera exponencial, ha aumentado de manera clara.
La respuesta que hemos recibido por parte de afectados nos ha confirmado algo que ya intuíamos: el problema es sistémico, no particular de una sola entidad.
Por eso hemos creado una nueva página, con un formulario pensado para que cualquier persona pueda explicarnos su situación con independencia de cuál sea su banco. Da igual si eres cliente de CaixaBank, Santander, BBVA, Sabadell, ING o de cualquier otra entidad: si has sufrido una operación no autorizada o has sido víctima de un engaño que ha derivado en una pérdida económica, queremos escucharte
Para ello, hemos facilitado una página directamente focalizada en esta cuestión, accesible a través del siguiente enlace:
Accede a nuestra página de atención a afectados por fraude bancario en el enlace facilitado, rellena el formulario con los datos de tu caso y nuestro equipo lo analizará sin coste ni compromiso. En función de la situación, te orientaremos sobre qué vías —civil, penal o administrativa— tienen más recorrido en tu caso concreto.
Recuerda: tener derecho a reclamar no depende del importe afectado ni tampoco se invalida automáticamente por el simple hecho de que haya pasado algo de tiempo. Depende de actuar según las características del caso concreto. Y para eso estamos.
¿Tienes dudas previas antes de rellenar el formulario? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes sobre fraudes bancarios o contacta directamente con nosotros en el 977 21 14 47 y 625 93 54 49.